Politique de retour et d'échange

Votre satisfaction est incroyablement importante pour nous. Nous nous efforçons de vous garantir une expérience d'achat positive ; cependant, si un imprévu survient, nous avons créé cette politique de retour et d'échange basée sur le Code brésilien de défense du consommateur (Código de Defesa do Consumidor - CDC) afin d'assurer la sécurité, la transparence et le respect de nos clients.

Pour les cas de changement d'avis, de défauts, d'erreurs d'expédition ou d'échanges de taille, nous suivons les procédures décrites ci-dessous :

1. SITUATIONS ÉLIGIBLES AUX RETOURS OU ÉCHANGES

  • Changement d'avis (Remords de l'acheteur) : Lorsque le client décide qu'il ne veut plus de l'article acheté.

  • Défauts de fabrication : Défauts d'usine identifiés après l'utilisation du produit.

  • Commande défectueuse ou incorrecte : Produit reçu endommagé, incorrect ou présentant des problèmes liés au transport.

  • Échange de taille : Lorsque le produit livré ne convient pas ou que la taille incorrecte a été expédiée.

2. DÉLAIS POUR LES DEMANDES

  • Changement d'avis : Jusqu'à 7 jours calendaires après la livraison.

  • Défauts de fabrication : Jusqu'à 30 jours calendaires après la livraison.

  • Produit défectueux / Erreur d'expédition : Jusqu'à 7 jours calendaires après la livraison.

  • Échange de taille : Jusqu'à 7 jours calendaires après la livraison.

3. FRAIS DE PORT

Il n'y a pas de coûts supplémentaires pour le client. Tous les frais d'expédition concernant les retours ou échanges éligibles sont entièrement couverts par notre magasin.

4. MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

Le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat :

  • Carte de crédit : Le remboursement sera demandé à l'émetteur de votre carte et peut prendre jusqu'à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

  • Virement bancaire (TED) : Traité dans un délai de 10 jours ouvrables, strictement vers un compte bancaire au nom/numéro d'identification fiscale du client.

  • PIX : Remboursé directement via la clé PIX liée à l'acheteur, sans option de transfert vers des comptes tiers.

5. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour démarrer le processus, veuillez contacter notre équipe de support client via l'e-mail fourni sur notre site web, en incluant les détails suivants :

  • Nom du produit

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée pour l'achat

  • Motif de la demande

  • Pour les articles défectueux ou incorrects : Une photo ou une vidéo claire démontrant le problème.

Après l'approbation de votre demande :

  1. Une étiquette d'expédition de retour prépayée vous sera envoyée sans frais.

  2. Vous devez emballer le produit en toute sécurité, apposer l'étiquette sur le colis et le déposer chez le transporteur dans un délai de 7 jours calendaires.

  3. Une fois le colis arrivé à notre centre de distribution :

    • Pour les échanges : Un nouvel article vous sera expédié comme demandé, accompagné d'un code de suivi mis à jour.

    • Pour les remboursements : Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original.

6. CANAUX DE SUPPORT

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter via nos canaux de support officiels listés sur notre site web.