Foire aux questions

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales marques de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Elo, American Express), ainsi que PIX et les bordereaux bancaires (boleto bancário). Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et reconnues par l'industrie, assurant une protection totale des données.

2. Mon achat est-il entièrement sécurisé ?

Oui. Toutes les informations fournies lors du processus de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL et envoyées directement au processeur de carte, où elles sont traitées avec une sécurité maximale. Aucune donnée de paiement n'est stockée sur nos serveurs, ce qui garantit une tranquillité d'esprit totale à nos clients.

3. Devrai-je payer des frais de douane supplémentaires puisqu'il s'agit d'un produit importé ?

Non. Vous ne paierez que le montant affiché lors du paiement sur notre site web. Si des droits de douane ou des taxes d'importation sont appliqués, notre magasin les prend en charge, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir effectué un achat ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander un changement d'adresse en contactant immédiatement notre équipe de support. Cependant, une fois le colis expédié, nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de modifier les détails de livraison.

5. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée, et comment puis-je la suivre ?

Le traitement de la commande prend 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Veuillez noter que les retards potentiels causés par des facteurs externes (tels que les grèves postales ou la forte demande des transporteurs) sont indépendants de la volonté de notre magasin.

6. Que se passe-t-il si un article manque à ma commande ?

Si un article manque à votre livraison, veuillez contacter notre équipe de support immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème le plus rapidement possible.

7. J'ai encore des questions. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez d'autres questions, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter via les canaux de support officiels listés sur notre site web.