Politique de remboursement

Notre politique de remboursement et de réexpédition est conçue pour garantir la sécurité, la transparence et la tranquillité d'esprit de nos clients tout au long de leur expérience d'achat.

1. FRAIS D'EXPÉDITION

  • Retours ou échanges pour insatisfaction (Changement d'avis) : Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve des conditions fournies par notre équipe d'assistance pendant le processus de demande.

  • Produit défectueux ou erreur d'expédition : Tous les frais d'expédition et de retour sont entièrement pris en charge par notre magasin.

2. SITUATIONS ÉLIGIBLES À UN REMBOURSEMENT

  • Annulation de commande avant expédition : Remboursement intégral du montant total payé.

  • Produit reçu endommagé ou défectueux : Remboursement intégral ou envoi d'un nouveau produit, selon la préférence du client.

  • Changement d'avis (Remords de l'acheteur) : Retours acceptés dans le délai légal de 7 jours calendaires après la livraison, conformément au Code brésilien de protection du consommateur (Código de Defesa do Consumidor).

  • Défaut de fabrication identifié après utilisation : Les demandes de remboursement ou d'échange peuvent être faites jusqu'à 30 jours calendaires après la livraison.

3. DÉLAIS POUR LES DEMANDES

  • Changement d'avis ou défaut à la livraison : Jusqu'à 7 jours calendaires après la livraison.

  • Défaut de fabrication : Jusqu'à 30 jours calendaires après la livraison.

4. MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

Le montant payé sera remboursé en utilisant la même méthode de paiement sélectionnée lors de l'achat :

  • Carte de crédit : Le remboursement sera demandé à votre émetteur de carte et peut prendre jusqu'à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

  • Virement bancaire (TED) : Traité dans les 10 jours ouvrables, strictement sur un compte bancaire au nom du client/titulaire du numéro fiscal.

5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client et fournir les informations suivantes :

  • Nom du produit

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée pour l'achat

  • Raison de la demande

  • En cas de défaut : Une photo ou une vidéo claire démontrant le problème.

Étapes suivantes : Après avoir examiné votre demande, notre équipe de support vous guidera tout au long du processus et, le cas échéant, vous fournira une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez renvoyer le produit en toute sécurité et facilement.