Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir verpflichten uns, allen unseren Kunden ein sicheres, einfaches und positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Für den Fall, dass eine unerwartete Situation eintritt, wurde diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt, um Transparenz, Sicherheit und die Achtung der Kundenrechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen innerhalb der Europäischen Union zu gewährleisten.

Für Situationen, die eine Meinungsänderung, fehlerhafte Produkte, falsche Lieferungen oder Größentausch betreffen, gelten die unten beschriebenen Verfahren.

1. ZULÄSSIGE SITUATIONEN FÜR RÜCKGABEN ODER UMTAUSCH

  • Meinungsänderung (Käuferreue): Wenn der Kunde entscheidet, dass er den gekauften Artikel nicht mehr haben möchte.

  • Herstellungsfehler: Fabrikationsfehler, die nach Gebrauch des Produkts festgestellt wurden.

  • Fehlerhafte oder falsche Bestellung: Produkt beschädigt, falsch oder mit transportbedingten Problemen erhalten.

  • Größentausch: Wenn das gelieferte Produkt nicht passt oder die falsche Größe versandt wurde.

2. ZEITRAHMEN FÜR ANFRAGEN

  • Meinungsänderung: Bis zu 7 Kalendertage nach Lieferung.

  • Herstellungsfehler: Bis zu 30 Kalendertage nach Lieferung.

  • Fehlerhaftes Produkt / Versandfehler: Bis zu 7 Kalendertage nach Lieferung.

  • Größentausch: Bis zu 7 Kalendertage nach Lieferung.

3. VERSANDKOSTEN

Es entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten. Alle Versandkosten für berechtigte Rücksendungen oder Umtausche werden vollständig von unserem Geschäft übernommen.

4. ERSTATTUNGSMETHODEN

Der gezahlte Betrag wird entsprechend der bei der Zahlung verwendeten Methode erstattet:

  • Kreditkarte: Die Erstattung wird bei Ihrem Kartenanbieter beantragt und kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

  • Banküberweisung (TED): Erfolgt innerhalb von 10 Werktagen, ausschließlich auf ein Bankkonto unter dem Namen/der Steuernummer des Kunden.

5. SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH

Um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam über die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse und geben Sie die folgenden Details an:

  • Produktname

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde

  • Grund der Anfrage

  • Für defekte oder falsche Artikel: Ein klares Foto oder Video, das das Problem zeigt.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage:

  1. Ein vorfrankierter Rücksendeaufkleber wird Ihnen kostenlos zugesandt.

  2. Sie müssen das Produkt sicher verpacken, den Aufkleber auf das Paket kleben und es innerhalb von 7 Kalendertagen beim Spediteur abgeben.

  3. Sobald das Paket in unserem Distributionszentrum eintrifft:

    • Für Umtausch: Ein neuer Artikel wird Ihnen wie gewünscht zugesandt, zusammen mit einer aktualisierten Sendungsverfolgungsnummer.

    • Für Rückerstattungen: Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

6. SUPPORT-KANÄLE

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Support-Kanäle, die auf unserer Website aufgeführt sind.