Rückgaberichtlinien

Unsere Rückerstattungs- und Neuversandrichtlinien sollen unseren Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses Sicherheit, Transparenz und Seelenfrieden gewährleisten.

1. VERSANDKOSTEN

  • Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Unzufriedenheit (Meinungsänderung): Die Kosten für den Rückversand können in der Verantwortung des Kunden liegen, vorbehaltlich der Bedingungen, die unser Support-Team während des Anfrageprozesses bereitstellt.

  • Defektes Produkt oder Versandfehler: Alle Versand- und Rücksendekosten werden vollständig von unserem Geschäft übernommen.

2. ANSPRUCHSBERECHTIGTE SITUATIONEN FÜR EINE RÜCKERSTATTUNG

  • Stornierung der Bestellung vor dem Versand: Vollständige Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags.

  • Beschädigtes oder defektes Produkt erhalten: Vollständige Rückerstattung oder Versand eines neuen Produkts, je nach Präferenz des Kunden.

  • Meinungsänderung (Reue des Käufers): Rücksendungen werden innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Kalendertagen nach Lieferung akzeptiert, gemäß dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Código de Defesa do Consumidor).

  • Nach Gebrauch festgestellter Herstellungsfehler: Anträge auf Rückerstattung oder Umtausch können bis zu 30 Kalendertage nach Lieferung gestellt werden.

3. FRISTEN FÜR ANFRAGEN

  • Meinungsänderung oder Defekt bei Lieferung: Bis zu 7 Kalendertage nach Lieferung.

  • Herstellungsfehler: Bis zu 30 Kalendertage nach Lieferung.

4. RÜCKERSTATTUNGSMETHODEN

Der gezahlte Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf ausgewählt wurde:

  • Kreditkarte: Die Rückbuchung wird bei Ihrem Kartenaussteller beantragt und kann bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis sie in Ihrer Abrechnung erscheint.

  • Banküberweisung (TED): Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen, ausschließlich auf ein Bankkonto unter dem Namen/der Steuernummer des Kunden.

5. WIE MAN EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGT

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Produktname

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde

  • Grund der Anfrage

  • Bei Mängeln: Ein klares Foto oder Video, das das Problem zeigt.

Nächste Schritte: Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird Sie unser Support-Team durch den Prozess führen und Ihnen, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, damit Sie das Produkt sicher und einfach zurücksenden können.